La certificazione ITIL® Intermediate Planning, Protection and Optimization (PPO) è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell’ITIL® Service Lifecycle. La certificazione ITIL® Intermediate Planning, Protection and Optimization (PPO) attesta che si è in grado di implementare le best practices di gestione dell’offerta, gestione della domanda e gestione delle relazioni con il cliente nel Service Management Lifecycle.

Argomenti

  • Il Service Management come regola e norma
  • I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione delle offerte e degli accordi sui
    servizi offerti (Service Offerings and Agreement)
  • Capacity management per implementare con successo i progetti
  • Availability management per implementare con successo i progetti
  • IT Service Continuity Management per supportare il Business Continuity
    Management
  • Demand Management per gestire la richiesta
  • Ruoli e responsabilità per la pianificazione, protezione e ottimizzazione (Planning,
    Protection and Optimization)
  • Considerazioni su tecnologie e implementazioni
  • Sfide, fattori critici di successo e rischi

Verranno trattati nello specifico le seguenti aree chiave di ITIL®:

  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Sfide, fattori critici di successo e tecniche di gestione del rischio per la
    pianificazione, protezione e ottimizzazione dei servizi
  • Demand Management

Il corso è basato su ITIL® edizione 2011

Destinatari

Professionisti IT, business manager e business process owner.

Prerequisiti

Certificato ITIL® v3 Foundation o ITIL® Foundation ed. 2011.

Note

Il corso è erogato da un ATO accreditato APMG (Quint Wellington Redwood).

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