La certificazione ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA) è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell’ITIL® Service Lifecycle. La certificazione ITIL® in Service Offerings and Agreements attesta che si è in grado di implementare le best practices di gestione dell’offerta, gestione della domanda e gestione delle relazioni con il cliente nel Service Management Lifecycle.

Argomenti

  • Il Service Management come regola e norma
  • I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione delle offerte e degli accordi sui
    servizi offerti (Service Offerings and Agreement)
  • Service Portfolio Management, per la presentazione dei servizi in termini di
    business
  • Service Catalogue Management, per la presentazione dei servizi operativi da un
    punto di vista tecnico e di business
  • Service Level Management, per la messa in opera di Service Level Agreement
    (SLA) e la garanzia che tutti gli SLA siano supportati
  • Demand Management, per l’identificazione dei Pattern of Business Activity in
    modo da individuare la strategia appropriata da implementare
  • Supplier Management, per assicurare che tutti i partner e i fornitori siano gestiti
    in modo appropriato, inclusa la gestione dei contratti
  • Financial Management, per assicurare la comprensione del valore dei servizi e la
    loro gestione economica.
  • Business Relationship Management per la gestione della relazione con il cliente
  • I processi in carico ai Business Relationship Manager, che hanno la responsabilità
    di rappresentare i clienti ed assicurarsi che il Service Catalogue soddisfi i bisogni
    del business
  • Attività e processi coperti da altre fasi del Lifecycle, come l’Incident Management
    e il Change Management
  • Organizzare le Service Operation, descrivendo le funzioni coinvolte nel Service Offerings and Agreement.
  • Ruoli e responsabilità del Service Offerings and Agreement
  • Considerazioni su tecnologie e implementazioni
  • Sfide, fattori critici di successo e rischi
  • Miglioramento continuo dei servizi come conseguenza di un efficace Service
    Offerings and Agreement

Il corso è basato su ITIL® edizione 2011

Destinatari

Professionisti IT, business manager e business process owner.

Prerequisiti

Certificato ITIL® v3 Foundation o ITIL® Foundation ed. 2011.

Note

Il corso è erogato da un ATO accreditato APMG (Quint Wellington Redwood).

Hai bisogno di assistenza?

Se hai bisogno di assistenza per l’acquisto dei nostri corsi puoi contattarci allo +39 081-189.20.419 oppure on-line a : segreteria@uidoo.it.