La certificazione ITIL® Intermediate Service Operation è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Operation.

Argomenti del corso

  • Introduzione al Service Operation
  • Princìpi di Service Operation
  • Gestione e controllo delle attività di Service Operation
  • Le attività del Service Operation necessarie alla gestione del cambiamento, alla -comunicazione e ai cambiamenti organizzativi
  • Organizzare il Service Operation
  • Controllo e coordinamento delle tecnologie necessarie al Service Operation
  • Analisi e selezione degli approcci, delle sfide, dei fattori critici di successo e dei rischi.

Il corso è basato su ITIL® edizione 2011.

A chi è diretto

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi,analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager, responsabili delle attività di test.

Prerequisiti

Certificato ITIL® v3 Foundation o ITIL® Foundation ed. 2011.

Note

Il corso è erogato da un ATO (Accredited Training Organization) di APMG e PeopleCert, Innovative Consulting S.r.l.

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