La sessione di ITIL Overview introduce i principi dell’IT Service Management (ITSM) basati sulle best practice ITIL®.Il corso è pensato per aiutare i partecipanti a comprendere i concetti principali, i processi, i benefici e gli aspetti sfidanti di ITIL®.Attraverso questo modulo inoltre, ai partecipanti viene illustrato come ITIL® può contribuire a rendere gestibile un’organizzazione IT.
La durata del corso è pari a un giorno e non prevede l’esame finale di certificazione dei partecipanti.

A chi è diretto

IT manager, staff IT e process owner, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Prerequisiti

Nessuno

Note

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