La certificazione ITIL® Practitioner è destinata a tutti coloro i quali vogliano integrare la loro conoscenza concettuale di ITIL® con skill pratiche, necessarie per applicare e adattare le best practice di ITIL® al contesto reale. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management in particolare in relazione agli impatti organizzativi, alla misurazione, e al continuo miglioramento.

Argomenti

  • Introduzione
  • Concetti di IT Service Management
  • Principi guida dell’IT Service Management
  • Approccio CSI
  • Metriche e misure per il CSI
  • Comunicazione efficace per il CSI
  • Gestione del cambiamento organizzativo
  • Esercitazione finale: esame di prova

Destinatari

Professionisti IT, business manager e business process owner

Prerequisiti

Certificato ITIL® v3 Foundation o ITIL® Foundation ed. 2011.

Note

Il corso è erogato da un ATO (Accredited Training Organization) di APMG e di PeopleCert, Innovative Consulting S.r.l.

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