L’ITIL® Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per la certificazione in ambito IT Service Management, basata su ITIL®. Questo corso costituisce un’introduzione della recente revisione delle best practice ITIL® che descrivono l’IT Service Management dalla prospettiva del ciclo di vita del servizio. Il training introduce i principi e gli elementi chiave dell’IT Service Management (ITSM) basato su ITIL®. Il corso familiarizza con i contenuti dei libri ITIL Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Una particolare attenzione è rivolta allo sviluppo di una cultura orientata al servizio nelle organizzazioni IT.
La durata del corso è pari a tre giorni, e comprende la preparazione all’esame e l’esame stesso.

Obiettivi del corso

  • Comprendere i processi principali, le relazioni, i benefici e gli aspetti critici dell’ITIL®
  • Comprendere l’approccio olistico service lifecycle che costituisce il nucleo di ITIL®
  • Conoscere le principali definizioni contenute nell’ITIL®
  • Conoscere il vocabolario standard ITIL®
  • Sostenere l’esame di certificazione ITIL® Foundation

Destinatari

Questo corso prepara i partecipanti all’esame di certificazione Foundation in IT Service Management ed è rivolto a IT Manager, staff IT e process owner, application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Prerequisiti

Non è previsto alcun requisito obbligatorio, è consigliato avere una certa esperienza in ambito IT.

Note

Il corso è erogato da un ATO (Accredited Training Organization) di APMG e AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert, Innovative Consulting S.r.l.

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