L’obiettivo del livello Practitioner è quello di portare il candidato ad essere in grado di:

  • comprendere la finalità, l’utilizzo e applicazione delle parti 1, 2 e 3 dello standard;
  • assistere e consigliare le organizzazioni impegnate nell’acquisire la certificazione ISO/IEC 20000;
  • comprendere, spiegare e fornire suggerimenti in merito all’applicabilità, eligibilità e definizione dell’ambito di una certificazione ISO/IEC 20000;
  • comprendere e spiegare le relazioni esistenti tra ISO/IEC 20000 e le best practice ITSM di uso comune nonché gli standard correlati;
  • spiegare ed applicare i requisiti della parte 1 dello standard;
  • consigliare ed assistere nell’effettuazione di assessment dello stato di preparazione in riferimento allo standard;
  • produrre analisi dei gap e correlati piani di miglioramento e realizzazione degli interventi;
  • comprendere, creare ed applicare un piano di gestione del servizio (Service Management Plan);
  • assistere e consigliare le organizzazioni sulla realizzazione di processi di miglioramento continuo;
  • preparare le organizzazioni per sostenere un audit di certificazione ISO/IEC 20000 con riferimento alle regole dello schema di certificazione APMG.

Al fine del raggiungimento di queste capacità, il corso è incentrato sull’apprendimento di nozioni e, soprattutto, sulla loro applicazione pratica.

Contenuti

  • Introduzione e background di ISO/IEC 20000 e della relativa certificazione;
  • Il contenuto, utilizzo e applicazione delle parti 1 e 2 di ISO/IEC 20000;
  • Applicabilità e definizione dell’ambito di certificazione;
  • ISO/IEC 20000 come utilizzarla e ottenerla;
  • Quali organizzazioni possono aiutare.

Destinatari

Questa qualificazione è rivolta ai professionisti, manager e consulenti, coinvolti con ruoli chiave nella realizzazione e/o gestione operativa di un sistema di gestione del servizio basato su ISO/IEC 20000.

Prerequisiti

I partecipanti al corso devono avere una conoscenza di base dei principi e processi dell’IT Service Management. Le conoscenze di base in questo ambito sono per esempio quelle acquisite tramite un corso ITIL Service Management Foundation o ISO/IEC 20000 Foundation. Aver superato uno di questi due è un requisito obbligatorio per poter partecipare al corso ISO/IEC 20000 Practitioner.

Note

Il corso è erogato da un ATO (Accredited Training Organization) di APMG, Innovative Consulting S.r.l.

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