L’obiettivo del livello Auditor è quello di portare il candidato a conoscere:

  • i contenuti, requisiti, obiettivi e applicazione dell’ ISO/IEC 20000-1:2005 (Specification);
  • i principi dell’ IT Service Management;
  • come risolvere le problematiche di definizione dell’ambito di applicazione ed eligibilità per la certificazione del fornitore di servizio;
  • applicazione e rilevanza di ISO/IEC 20000-2:2005 (Code of Practice) per gli audit;
  • cosa è richiesto nei pre-audit, negli audit di certificazione ufficiali e nelle verifiche periodiche.

Contenuti

  • Introduzione e background dello standard;
  • Principi di IT Service Management;
  • Lo schema di certificazione ISO/IEC 20000;
  • Contenuti dello standart ISO/IEC 20000;
  • Come i tool supportano la certificazione;
  • Definizione dell’ambito di certificazione e applicabilità.

Destinatari

Auditor IT, sia interni alla organizzazione che eroga il servizio sia operanti nell’ambito di un organismo di certificazione.

Prerequisiti

Sono richiesti 3 anni di esperienza documentabile nella conduzione di audit in ambito IT.

Note

Il corso è erogato da un ATO (Accredited Training Organization) di APMG, Innovative Consulting S.r.l.

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