L’obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.
Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.

Al completamento e superamento dell’esame, il candidato conosce:

  • Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
  • Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
  • La terminologia e le definizioni utilizzate;
  • I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
  • I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
  • requisiti di eligibilità e di definizione dell’ambito;
  • gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

Contenuti

  • Introduzione e background dello standard;
  • Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
  • Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
  • I processi ISO/IEC 20000;
  • Il code of Practice;
  • Definizione dell’ambito ed elegibilità per la certificazione;
  • Acquisire e mantenere la certificazione ISO.

Destinatari

  • Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
  • Staff IT che opera nell’ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard
  • Professionisti che abbiano un interesse specifico per l’IT Service Management.

Prerequisiti

Nessuno

Note

Il corso è erogato da un ATO (Accredited Training Organization) di APMG, Innovative Consulting S.r.l.

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