Corso ITIL ®

L’ITIL è il framework che descrive le Good Practice per la gestione dei servizi IT.

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library®, è l’approccio all’ IT Service Management tra i più noti e seguiti al mondo. E’un insieme completo di indicazioni e di linee guida derivate dalle Best Practice nella gestione dei servizi IT, non è un modello teorico ma una collezione delle migliori pratiche che hanno dato prova sul campo di essere adatte per solide implementazioni nell’ IT Service Management di alto livello sia in settori pubblici sia in settori privati.
L’ITIL® descrive in che modo le risorse IT dovrebbero essere organizzate per apportare valore di business, documentando i processi, le funzioni e i ruoli dell’IT Service Management (ITSM).

L’ITIL® fornisce quindi un framework per l’IT Governance e si focalizza sulla misura e sul miglioramento continuo della qualità dei servizi IT erogati, sia da una prospettiva IT Service Provider che da quella del cliente. Questa focalizzazione è un elemento che ha contribuito alla sua crescita a livello mondiale, e l’applicabilità delle sue linee guida a contesti generici, unita ai benefici ottenuti dalle aziende che hanno adottato ed implementato questi processi e queste tecniche di gestione nella loro organizzazione, ha contribuito fortemente alla diffusione di questo framework.