ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l’IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.

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Descrizione
L'obiettivo del livello Auditor è quello di portare il candidato che segue il corso e supera l'esame a conoscere i contenuti, requisiti, obiettivi e applicazione dell' ISO/IEC 20000-1:2005 (Specification); i principi dell' IT Service Management; come risolvere le problematiche di definizione dell'ambito di applicazione ed eligibilità per la certificazione del fornitore di servizio; applicazione e rilevanza di ISO/IEC 20000-2:2005 (Code of Practice) per gli audit; cosa è richiesto nei pre-audit, negli audit di certificazione ufficiali e nelle verifiche periodiche.
Destinatari
Auditor IT, sia interni alla organizzazione che eroga il servizio sia operanti nell'ambito di un organismo di certificazione.
Prerequisiti
Sono richiesti 3 anni di esperienza documentabile nella conduzione di audit in ambito IT.
Durata e prezzo
2 gg
Prossima sessione:

A Napoli e in altre città

Su richiesta.

Il prezzo è comprensivo d'esame.

890.00

ISO/IEC 20000 | Auditor
Descrizione
Questo corso conduce alla certificazione APMG in ISO/IEC 20000 Foundation. Questa è complementare al certificato ITIL® Foundation in IT Service Management e si ritiene cheentrambi costituiscano il background necessario per i professionisti che lavorano presso un IT service provider certificato ISO/ IEC 20000. Il corso è basato sulla ISO/IEC 20000:2011.
Destinatari
I destinatari di questo corso comprendono i Service Provider, sia interni che esterni, interessati al Service Quality Management
Prerequisiti
Nessuno
Durata e prezzo
3 gg
Prossima sessione:

In aula a Napoli

25-26-27 settembre

Il prezzo è comprensivo d'esame.

1,190.00

ISO/IEC 20000 | Foundation
Descrizione
Con ol livello Practitioner, il candidato raggiunge un livello di conoscenze di ISO/IEC 20000 e della sua applicazione sufficiente a supportare le organizzazioni che desiderano acquisire o mantenere la certificazione ISO/IEC 20000.
Argomenti del corso
  • Introduzione e background di ISO/IEC 20000 e della relativa certificazione;
  • Il contenuto, utilizzo e applicazione delle parti 1 e 2 di ISO/IEC 20000;
  • Applicabilità e definizione dell'ambito di certificazione;
  • ISO/IEC 20000 come utilizzarla e ottenerla;
  • Quali organizzazioni possono aiutare.
Destinatari
Questa qualificazione è rivolta ai professionisti, manager e consulenti, coinvolti con ruoli chiave nella realizzazione e/o gestione operativa di un sistema di gestione del servizio basato su ISO/IEC 20000.
Durata e prezzo
2 gg
Prossima sessione:
A Napoli e in altre città

Su richiesta.

Il prezzo è comprensivo d'esame.

1,090.00

ISO/IEC 20000 | Practitioner